في المؤسسات، لا ينهار الأداء فجأة، بل يذبل تدريجيًا حين يغيب القائد الحقيقي. ذلك الغياب لا يكون بالضرورة جسديًا، بل قد يكون غيابًا في الوعي، في الفهم، في الإحساس بالناس. عندها تتحوّل بيئة العمل من منظومة نابضة بالحياة إلى مساحة مليئة بالتوتر، الصمت، والمجاملات الميتة. القائد ليس مديرًا… والمدير ليس بالضرورة قائدًا الفرق بينهما جوهري: